Гарантийный ремонт

Бланк заявки на проведение гарантийного обслуживания оборудования (PDF)

Правила и порядок гарантийного ремонта товаров приобретенных в «Торговом Доме Искра»

1. Общие положения

1.1.	ООО «Торговый Дом ИСКРА», в дальнейшем «Продавец», гарантирует Покупателю в течение гарантийного срока бесплатное устранение неисправностей оборудования, возникших по вине Производителя, при соблюдении Покупателем условий транспортировки, хранения и эксплуатации изделия, заявленных их Производителем
1.2.	Факт приобретения сдаваемого в ремонт оборудования у Продавца подтверждается Покупателем предъявлением копии товарной накладной или товарного чека, по которым данное оборудование было приобретено.
1.3.	Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров) оборудования.
1.4.	Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
1.5.	Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях: при наличии в оборудовании механических повреждений; при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией; при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования; при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями; при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием; при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.); при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов; при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта; при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения; при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей; при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования; при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов; на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя (Импортера).
1.6.	Гарантийный срок указывается в паспортах (руководствах по эксплуатации) оборудования, или в спецификациях к договору поставки продукции (контракту).
1.7.	Гарантийный срок исчисляется со дня продажи оборудования Покупателю. Подтверждением даты продажи оборудования служат следующие документы: товарная накладная (ТОРГ12); счет фактура; товарный чек.
1.8.	Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
1.9.	Ответственность Продавца ограничивается исключительно настоящими гарантийными обязательствами. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего качества поставляемых изделий, в том числе за срыв производства, простой, пожары, и т.п.

2. Порядок сдачи - приема оборудования

2.1.	Для устранения неисправностей оборудования Покупатель, должен доставить неисправное оборудование на сервисный склад Продавца по адресу: г.Обнинск, ул. Цветкова д. 1.
2.2.	Неисправное оборудование должно сопровождаться копией одного из документов, указанных в п. 1.7., и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного ремонта. При личной сдаче неисправного оборудования на сервисный склад Продавца заявку можно оформить на месте.
2.3.	Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.
2.4.	Отремонтированное оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта или сервисным листом, подписанным ответственным лицом сервисного центра Производителя (Импортера). Настоящим актом, или сервисным листом сервисный центр Производителя (Импортера) подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.

3. Сроки выполнения ремонта

3.1.	Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого изделия определяются Производителями (Импортерами) оборудования.
3.2.	Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки изделия от Покупателя до сервисного склада Продавца и обратно, а также время доставки изделия с сервисного склада Продавца до сервисной службы Производителя (Импортера) и обратно.
3.3.	Предельные сроки доставки изделия с сервисного склада ООО «Торговый дом Искра» до сервисной службы Производителя (Импортера) составляют 10 рабочих дней с момента приема изделия в ремонт в случае нахождения сервисной службы Производителя (Импортера) в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисная служба Производителя (Импортера) находится в другом регионе, то к 10-ти рабочим дням добавляется время пересылки изделия в сервисный центр Производителя (Импортера).
3.4.	Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 рабочих дней с момента получения отремонтированного изделия от сервисной службы Производителя (Импортера).
3.5.	В случае, если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с Покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы Производителя (Импортера).

4. Порядок возмещения затрат, связанных с ремонтом

4.1.

Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель, расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Продавец, если иной порядок не установлен Договором, заключенным между сторонами.

4.2.

В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем.

5. Послегарантийное обслуживание

5.1.	Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в ООО «Торговый дом Искра», осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.
5.2.	Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом.

Сроки ремонта

Производитель	Максимальный срок ремонта	Производитель	Максимальный срок ремонта
Accordtech	1 месяц	Альфатех-Центр	1 месяц
Activision	1 месяц	БайтЭрг	7 дней
AV Tech	5 дней	Бастион	14 дней
AXIS	2 месяца	Болид	10 дней
BestDVR	7 дней	Витек	7 дней
BOSCH	2 месяца	ВЭРС	10 дней
CAME	20 дней	Даж-Дом	7 дней
CEIA	3 месяца	ДевЛайн	3 дня
Commax	2 месяца	Квазар	21 день
Computar	2 месяца	КОМКОМ	5 дней
Crow	1 месяц	Компьютерный сервис	35 дней
Dorma	21 день	Комтид	7 дней
Elmes Electronic	1 месяц	Кубрис	5 дней
EverFocus	21 день	Микролайт	1 месяц
GARRETT	3 месяца	Модус-Н	1 месяц
Hi Sharp	1 месяц	НЛБ-Сервис	2 дня
HYUNDAI	1 месяц	Олевс	21 день
Infinity	1 месяц	Оникс	14 дней
Inter-M	3 дня	Прокс	2 дня
ITC-Escort	45 дней	Промикс	5 дней
IVOLGA	14 дней	Пульсар-Телеком	7 дней
JEDIA	45 дней	РЕЧОР	10 дней
JSB-Systems	14 дней	Рокса-Энтранс	5 дней
KOCOM	1 месяц	РостЕвроСтрой	5 дней
KT&C	2 месяца	Санком	1 месяц
Legos	14 дней	Себокс	7 дней
Mavili	14 дней	Септима	21 день
Microdigital	2 месяца	Системсервис	5 дней
Panasonic	2 месяца	СКД	1 месяц
PELCO	3 месяца	Спецавтоматика, Бийск	15 дней
PERCo	15 дней	Спецвидеопроект	10 дней
Quantum	1 месяц	Спецсистемы	1 месяц
ROXTON	45 дней	СПЭК	10 дней
RVI-групп	21 день	Старт-7	1 месяц
SC&T	1 месяц	СШС	4 дня
Securitron	3 месяца	Тахион	1 месяц
SPHINX	1 месяц	ТЕКО	5 дней
SPYMAX	10 дней	Телеинформсвязь	3 дня
SpyRecord	45 дней	Техэлектро	1 месяц
SUNKWANG	1 месяц	ТИРЭКС	1 месяц
Tantos	1 месяц	ЭВС	1 месяц
Texecom	1 месяц	ЭЛВИРА	21 день
TORNET	1 месяц	Элекос	21 день
VOLTA	45 дней	Элеста	1 месяц
WIZEBOX	1 месяц	Эсент	5 дней
Аврора	1 месяц